Política de Frete

Última atualização: 09/10/2026

Esta política explica como funcionam o cálculo do frete, o envio e a entrega dos pedidos feitos na loja online da BIO INSTINTO COMÉRCIO DE COSMÉTICOS LTDA (CNPJ 41.974.235/0001-61).

Pedidos feitos em marketplaces, como a Shopee, seguem as regras de envio e entrega do próprio marketplace.

1. Para onde entregamos

Entregamos para todo o Brasil.

2. Como o frete é calculado

O valor e o prazo do frete são calculados automaticamente pelo CEP, na página do produto e no checkout, por meio da Frenet, plataforma que consulta em tempo real as transportadoras parceiras. O cálculo leva em conta o endereço de entrega, o peso e as dimensões dos produtos e a modalidade de envio escolhida.

As opções disponíveis, com valor e prazo de cada uma, aparecem no checkout antes de você pagar. A modalidade de envio só pode ser alterada antes do pagamento.

3. Frete promocional

A Bio Instinto pode oferecer frete grátis ou com desconto em campanhas específicas. Quando isso acontecer, as regras (como valor mínimo de compra, produtos participantes, regiões e período) serão informadas na própria campanha.

4. Prazo de envio e de entrega

Depois que o pagamento é aprovado, o pedido é separado e postado em até 2 (dois) dias úteis.

O prazo de entrega informado no checkout é estimado pela transportadora e começa a contar a partir da postagem. Assim, o prazo total do pedido é o prazo de postagem somado ao prazo da transportadora.

Pagamentos que dependem de compensação, como boleto, só são considerados aprovados quando a compensação é confirmada. Fins de semana e feriados não contam como dias úteis.

O prazo pode ser afetado por fatores fora do nosso controle, como greves, condições climáticas, bloqueios de estradas ou áreas com restrição de entrega. Se isso acontecer, avisamos você.

5. Rastreamento

Assim que o pedido é postado, você recebe por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega no site da transportadora.

6. Endereço de entrega

Confira o endereço com atenção antes de finalizar a compra. Alterações só podem ser feitas antes da postagem, pelo nosso atendimento.

Se o pedido voltar para a Bio Instinto por endereço incorreto ou incompleto, ou por ausência repetida de alguém para receber, entramos em contato para combinar o reenvio, que pode ter custo de novo frete.

7. Tentativas de entrega

Em geral, as transportadoras fazem até 3 tentativas de entrega. Dependendo da transportadora, o pedido pode ficar disponível para retirada em uma agência ou ponto de coleta antes de voltar para nós.

8. Recebimento do pedido

Antes de assinar o recebimento, confira a embalagem. Se ela estiver violada, danificada ou molhada, ou se o produto estiver avariado ou diferente do pedido, recuse a entrega, peça para a transportadora registrar o ocorrido e fale com a gente. Os detalhes estão na nossa Política de Trocas e Devolução.

9. Atraso, extravio e pedido não recebido

Se o pedido não chegar até a data prevista, ou se o rastreamento indicar "entregue" e você não tiver recebido, confira primeiro com vizinhos, portaria ou familiares. Se não encontrar, fale com o nosso atendimento informando o número do pedido.

Abrimos a verificação com a transportadora e, se for confirmado o extravio ou a não entrega, você escolhe entre o reenvio do pedido ou o reembolso integral, incluindo o frete, sem nenhum custo.

10. Contato

Para dúvidas sobre envio e entrega: