Política de Privacidade

Última atualização: 09/10/2026

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade explica como a BIO INSTINTO COMÉRCIO DE COSMÉTICOS LTDA, inscrita no CNPJ 41.974.235/0001-61, com sede na Rua P-045, s/n, Quadra 16, Lote 21, Anápolis/GO, CEP 75063-610 ("Bio Instinto" ou "nós"), coleta, usa, compartilha, guarda e protege os dados pessoais de quem navega e compra na nossa loja online.

A Bio Instinto é a controladora desses dados, nos termos da Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Ao usar o site ou fazer uma compra, você declara que leu e entendeu esta política.

Esta política vale para a loja online da Bio Instinto. Compras feitas em marketplaces, como a Shopee, seguem também a política de privacidade do próprio marketplace.

2. Quando coletamos seus dados

Coletamos dados pessoais quando você:

• cria uma conta ou faz login na loja;
• finaliza uma compra;
• se cadastra para receber novidades e cupons, inclusive pelo pop-up de cadastro;
• preenche formulários do site, como "Seja uma Revendedora" e contato;
• fala com o nosso atendimento;
• navega pelo site, por meio de cookies e tecnologias parecidas;
• participa de promoções e campanhas.

3. Quais dados coletamos

Dados que você informa: nome completo, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone ou WhatsApp, data de nascimento, endereço de entrega e de cobrança, dados de acesso à conta e o que você nos conta nos atendimentos.

Dados de compra: produtos visualizados, adicionados ao carrinho e comprados, histórico de pedidos, cupons usados, trocas, devoluções e cancelamentos.

Dados de pagamento: são processados diretamente pela nossa intermediadora de pagamentos, a PagBrasil. A Bio Instinto não armazena o número completo do seu cartão.

Dados coletados automaticamente: endereço IP, data e hora de acesso, tipo de dispositivo e navegador, localização aproximada derivada do IP, páginas visitadas e interações no site. Os detalhes estão na nossa Política de Cookies.

Se você não quiser informar algum dado obrigatório, como endereço e CPF, não vamos conseguir concluir a compra.

4. Para que usamos seus dados e com que base legal

Você pode deixar de receber comunicações de marketing a qualquer momento, pelo link de descadastro no e-mail ou pelos nossos canais de contato. Mensagens sobre o andamento do seu pedido continuam sendo enviadas, porque fazem parte da compra.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados só quando é necessário para operar a loja, e apenas com:

• Plataforma da loja: Shopify, que hospeda o site e processa os pedidos;
• Pagamento: PagBrasil e as instituições financeiras envolvidas na transação;
• Frete e entrega: Frenet, que calcula o frete, e as transportadoras responsáveis pela entrega;
• Medição e anúncios: Google (Google Analytics e Google Ads), Meta (Facebook e Instagram) e TikTok;
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

A Bio Instinto não vende seus dados pessoais.

6. Transferência para outros países

Alguns parceiros, como Shopify, Google, Meta e TikTok, guardam dados em servidores fora do Brasil. Essas transferências acontecem nas hipóteses permitidas pelo art. 33 da LGPD, com parceiros que adotam garantias de proteção de dados compatíveis com a lei brasileira.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política. Alguns prazos são definidos em lei: documentos fiscais e dados de compra são guardados por no mínimo 5 anos, e os registros de acesso ao site por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet. Dados usados para marketing ficam até você retirar o consentimento.

Terminado o prazo, os dados são apagados ou anonimizados.

8. Como protegemos

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou vazamento, como conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito por função e uso de parceiros de pagamento certificados. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas, se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, vamos comunicar você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a LGPD.

Cuide também da sua senha e não a compartilhe com ninguém.

9. Crianças e adolescentes

A loja não é destinada a menores de 18 anos, e as compras devem ser feitas por adultos. Produtos para o público infantil são comprados pelos pais ou responsáveis. Se identificarmos dados de menor coletados sem o consentimento de um responsável, eles serão excluídos.

10. Sites de terceiros

O site pode ter links para páginas de terceiros, como redes sociais e sites de parceiros. Não controlamos as práticas de privacidade desses sites, então recomendamos ler a política de cada um.

11. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados;
• acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados para outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não dar o consentimento e as consequências disso;
• revogação do consentimento.

Você pode corrigir parte dos dados direto na sua conta. Para os demais pedidos, escreva para juridico@bioinstinto.com.br. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender, e alguns dados podem ser mantidos quando a lei exigir, como os fiscais. Você também tem o direito de reclamar à ANPD.

12. Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada para acompanhar mudanças na lei ou na operação da loja. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.

13. Contato

Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados: juridico@bioinstinto.com.br

Demais assuntos:

• SAC: 0800 591 8341
• E-mail: sac@bioinstinto.com.br