Política de Trocas e Devolução

Última atualização: 09/10/2026

Esta política explica como funcionam trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos das compras feitas na loja online da BIO INSTINTO COMÉRCIO DE COSMÉTICOS LTDA (CNPJ 41.974.235/0001-61), de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Compras feitas em marketplaces, como a Shopee, seguem as regras de devolução e reembolso do próprio marketplace.

1. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi postado, você pode pedir o cancelamento pelos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido. O valor pago é devolvido integralmente, conforme o item 7.

Se o pedido já tiver sido postado, vale o direito de arrependimento do item 2.

2. Arrependimento (desistência da compra)

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados da data em que recebeu o pedido, para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).

Para isso, o produto precisa voltar sem uso, na embalagem original, com lacre intacto quando houver e com todos os itens que vieram no pedido.

No arrependimento, o frete de devolução é por conta da Bio Instinto e você recebe de volta o valor integral pago, incluindo o frete de envio.

3. Produto com defeito, avariado, errado ou incompleto

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, danificado no transporte, diferente do que comprou ou com itens faltando, você tem até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento, para nos avisar (art. 26 do CDC, prazo para produtos não duráveis, como os cosméticos).

Se o defeito só aparecer com o uso, o prazo de 30 dias começa a contar a partir do momento em que ele for percebido.

Nesses casos, todos os custos de frete são da Bio Instinto. Depois da análise, você escolhe entre:

  • a troca por outro produto igual, conforme estoque;
  • o reembolso do valor pago;
  • abatimento proporcional do preço, quando fizer sentido.

4. Produtos de higiene e uso pessoal

Por segurança e higiene, produtos abertos, usados ou com o lacre violado não são aceitos em devolução por arrependimento, como não ter gostado da fragrância ou da textura. Nesses casos, a devolução só é aceita se houver defeito de fabricação.

Produtos fechados e com lacre intacto seguem normalmente as regras dos itens 2 e 3.

5. Confira o pedido na entrega

Antes de assinar o recebimento, confira a embalagem. Se ela estiver violada, amassada ou molhada, ou se o produto estiver visivelmente avariado, recuse a entrega, peça para a transportadora registrar o motivo e fale com a gente. Assim conseguimos resolver mais rápido, com reenvio ou reembolso.

6. Como pedir troca ou devolução

  1. Fale com o nosso atendimento pelos canais do item 9 dentro do prazo.
  2. Informe seu nome completo, o número do pedido e o motivo da solicitação.
  3. Em caso de defeito, avaria, produto errado ou faltando, envie fotos ou vídeo do produto e da embalagem.
  4. Nossa equipe vai analisar e enviar as instruções de devolução, sem custo para você nos casos dos itens 2 e 3.
  5. Quando o produto chegar ao nosso centro de distribuição, conferimos as condições e seguimos com a troca ou o reembolso.

Produtos devolvidos fora das condições desta política podem ser reenviados a você.

7. Reembolso

Depois que o produto devolvido chega e é conferido, o reembolso é feito em até 45 (quarenta e cinco) dias, no mesmo meio de pagamento usado na compra:

  • Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora do cartão. O crédito aparece na fatura conforme o fechamento do seu cartão, o que pode levar até duas faturas.
  • Pix ou boleto: o valor é devolvido por transferência para uma conta bancária em nome do titular da compra.

No cancelamento antes do envio (item 1), não há produto para conferir e o reembolso segue o mesmo prazo e as mesmas formas, a partir da confirmação do cancelamento.

8. Compras com cupom

Se a compra usou cupom de desconto, o reembolso corresponde ao valor efetivamente pago.

9. Contato

Para trocas, devoluções, cancelamentos e dúvidas: